Les Termes et Conditions (“Accord”) régissent l’utilisation des services fournis par Makiti, une plateforme de vente, d’achat et de livraison de biens. En accédant à notre plateforme et en l’utilisant, vous acceptez de vous conformer aux termes suivants et d’être lié par ceux-ci.
Date d’entrée en vigueur : 02/02/2025
Makiti est une place de marché en ligne qui connecte les acheteurs, vendeurs et livreurs (“utilisateurs”). La plateforme permet aux utilisateurs de commander des produits, aux vendeurs de lister leurs produits, et aux livreurs de faciliter la livraison de ces produits aux acheteurs.
Cet Accord s’applique à tous les utilisateurs, y compris les acheteurs, les vendeurs et les livreurs.
Pour effectuer un achat, vous devez créer un compte sur la plateforme Makiti. Vous devez fournir des informations exactes et complètes lors de l'inscription et maintenir vos informations à jour.
Vous êtes responsable de vérifier les détails des produits avant de passer une commande, y compris le prix, la zone de livraison et la disponibilité. En passant une commande, vous acceptez de payer le produit au prix indiqué, y compris les frais de livraison et les taxes.
Tous les paiements doivent être effectués via les méthodes de paiement sécurisées disponibles sur la plateforme. Makiti traite tous les paiements et n’accepte pas de paiements directs aux vendeurs ou livreurs. Le paiement à la livraison (COD) est accepté sous certaines conditions, telles que lorsque l'adresse de livraison de l'acheteur est vérifiée dans la zone de livraison locale et lorsque le vendeur propose cette option. Le paiement à la livraison n’est pas la méthode de paiement par défaut et dépend de la disponibilité en fonction de la localisation, du choix du vendeur et des circonstances spécifiques. Les méthodes de paiement sécurisées disponibles incluent, mais ne se limitent pas à, la carte bancaire, OrangeMoney, et MTN MoMo.
Vous acceptez de fournir des informations de livraison exactes, y compris une adresse valide dans la zone de livraison sélectionnée. Les délais de livraison sont estimés et dépendent de la disponibilité des produits, de la distance et des conditions de circulation. Vous recevrez des informations de suivi pour suivre la livraison de votre commande via l’application Makiti.
Si votre commande est retardée, manquante ou endommagée, vous devez signaler le problème dans les 48 heures suivant la livraison au Service Client de Makiti. Au-delà de ce délai, la responsabilité incombe à l’acheteur. Les médicaments et articles restreints peuvent nécessiter une prescription, qui doit être fournie lors du paiement.
Tous les retours et remboursements sont traités conformément à la Politique de Remboursement, qui peut inclure l'émission de crédits dans votre portefeuille. Les remboursements en espèces ne sont pas fournis.
Pour vendre des produits sur Makiti, vous devez créer un compte vendeur. Vous devez fournir des informations précises concernant votre entreprise et vos produits.
Les vendeurs sont responsables de la publication d'annonces précises et claires, incluant des images, des descriptions, des prix et la disponibilité des produits. Makiti se réserve le droit de supprimer ou de suspendre les annonces de produits ne respectant pas les lignes directrices de la plateforme.
Les vendeurs doivent s’assurer que les commandes sont exécutées rapidement, avec des produits et quantités exacts. Les vendeurs sont responsables de l’emballage et de la préparation des produits pour la livraison dans la fenêtre de livraison spécifiée.
Les vendeurs doivent fournir des informations d'expédition précises et s'assurer que leurs produits sont prêts pour la livraison. Les vendeurs doivent respecter les zones de livraison de la plateforme, et Makiti n’est pas responsable des problèmes liés à des informations d'adresse incorrectes.
Les paiements pour les produits vendus sont traités par la plateforme. Les vendeurs recevront leurs paiements après l’exécution de la livraison, moins toutes les commissions applicables. Les paiements des vendeurs sont traités à la fin de chaque mois et envoyés directement sur leur compte si des méthodes de paiement automatisées (par exemple, virement bancaire) sont disponibles. Si des méthodes de paiement automatisées ne sont pas disponibles, les vendeurs peuvent demander un paiement via la méthode de leur choix, jusqu’au montant disponible dans leur portefeuille. Les frais liés au traitement de leur paiement seront à la charge du vendeur.
Les vendeurs doivent se conformer à toutes les lois et réglementations applicables concernant la vente de biens, y compris les taxes, les réglementations sanitaires et les licences. Les vendeurs sont responsables de toutes les plaintes des clients, y compris celles relatives à la qualité des produits, à la quantité, à la livraison et aux retours.
Les livreurs doivent créer un compte pour s’inscrire en tant que partenaire de livraison. Vous devez fournir des informations personnelles précises et une preuve d'identité.
Les livreurs sont responsables d’assurer une livraison rapide et sûre des produits du vendeur à l'acheteur. Les livreurs doivent respecter toutes les lois de la circulation, garantir la sécurité des produits, et livrer dans les délais convenus.
Les livreurs recevront un paiement pour chaque livraison effectuée, selon les termes déterminés par Makiti. Le paiement est traité par la plateforme, et les livreurs seront rémunérés selon les conditions convenues. Les paiements des livreurs sont traités à la fin de chaque mois et envoyés directement sur leur compte si des méthodes de paiement automatisées sont disponibles. Si des méthodes de paiement automatisées ne sont pas disponibles, les livreurs peuvent demander un paiement via la méthode de leur choix, jusqu’au montant disponible dans leur portefeuille. Les frais liés au traitement de leur paiement seront à la charge du livreur.
En utilisant la plateforme Makiti, vous acceptez de :
Makiti n'est pas responsable des disputes ou problèmes entre acheteurs et vendeurs concernant la qualité des produits, les prix ou les retards de livraison.
Makiti n'est pas responsable des dommages causés par des retards de livraison, des articles perdus ou endommagés, ou tout autre problème échappant à son contrôle.
Makiti collecte et traite les données personnelles conformément à sa Politique de Confidentialité. Les utilisateurs consentent à la collecte, à l'utilisation et au stockage de leurs données personnelles comme décrit dans la Politique de Confidentialité.
Makiti se réserve le droit de :
Tout litige découlant de l’utilisation de la plateforme Makiti doit être adressé au Service Client de Makiti. Si une résolution n’est pas trouvée, les litiges seront soumis aux lois de la Guinée.
Makiti se réserve le droit de modifier ou mettre à jour ces Termes et Conditions à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification importante.
En utilisant Makiti, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté ces Termes et Conditions.
