Politique de Remboursement

Chez Makiti, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients en proposant un processus de remboursement clair et sécurisé. Cette politique décrit les conditions d’éligibilité aux remboursements et la manière dont ils sont traités.

1. Éligibilité aux Remboursements

Les remboursements sont accordés dans les cas suivants :

• Annulation de commande : Si une commande est annulée avant son traitement, le montant total sera remboursé.
• Article défectueux ou endommagé : Si un produit est reçu en mauvais état, l’acheteur doit signaler le problème dans un délai de 48 heures après la livraison, avec une preuve en photo ou en vidéo.
• Article incorrect ou manquant : Si l’article reçu ne correspond pas à la commande ou si des articles sont manquants, l’acheteur doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après la réception du colis.
• Non-livraison de la commande : Si une commande n’est pas livrée dans le délai prévu et que le retard n’est pas dû à une erreur de l’acheteur (ex. : adresse incorrecte), un remboursement peut être accordé.

2. Processus de Remboursement

• L’acheteur doit soumettre une demande de remboursement via son compte Makiti dans la section "Mes commandes", ou contacter le service client à sales@avaria.com.
• Les demandes de remboursement sont examinées sous 5 jours ouvrables. Si elles sont approuvées, le remboursement sera traité immédiatement.

3. Méthode de Remboursement

• Tous les remboursements sont crédités sur le portefeuille Makiti de l’acheteur et peuvent être utilisés pour de futurs achats.
• Les remboursements ne peuvent pas être retirés en espèces ou transférés sur un compte bancaire.

4. Articles Non Remboursables

Les articles suivants ne sont pas éligibles aux remboursements :

• Produits numériques, logiciels et contenus téléchargeables.
• Produits périssables comme les aliments et les boissons.
• Articles personnalisés ou faits sur mesure, sauf en cas de défaut.
• Articles indiqués comme “non remboursables” au moment de l’achat.

5. Résolution des Litiges

Si un acheteur conteste une décision de remboursement, il peut soumettre une réclamation auprès du service client Makiti dans un délai de 7 jours suivant la décision de remboursement.

6. Modifications de la Politique

Makiti se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute mise à jour sera publiée sur makiti.com.

Pour toute question, veuillez contacter notre équipe d’assistance à sales@avaria.com.